Waarom ik Lush een tijdje links ga laten liggen.

Hoi Humans,

Vorig jaar besloot ik dat 2018 mijn destash jaar ging worden. Tot hiertoe lukt dit aardig. Hier en daar krijg ik van mensen zelf producten aangereikt dus dat is voor mij iets compleet anders dan het zelf te kopen haha. Mijn grootste valkuil in 2017 waas dan ook Lush. Ik was obsessed met hun producten. Maar de afgelopen maanden zijn er verschillende beweegredenen geweest waarom ik sowieso geen Lush meer wil kopen of toch veel minder. Benieuwd wat mijn gedachten verandert heeft? Lees dan zeker verder.

Mijn twijfel bij Lush kwam er eigenlijk toen ik er ging solliciteren. Ik kwam uiteindelijk tot de groepssollicitatie maar al snel kwam ik erachter dat ik er totaal niet bijhoorde.  Dit gaat me niet over het feit dat het niet met bepaalde mensen klikte maar meer over de afkeuring van bepaalde mensen. Er werden verschillende vragen gesteld en een ervan was :’als je iemand zou mogen zijn, wie zou dat dan zijn?’. Toen ik mijn antwoord van ‘Captain America’ gaf kreeg ik enorm veel afkeurende blikken terwijl andere personen, allemaal vrouwen, alleen maar gejuich kregen. Als dit de persoonlijke sfeer tussen de mede-lushies was, dan had ik er al geen zin meer in. Overigens iets wat me ook nog stoort aan de mede-lushies is dat men enorm durft door te drammen over het vegetarisme en veganisme. Logisch dat er heel veel vegetariërs en veganisten achter Lush staan maar het is nog steeds niet nodig om dit altijd weer ter discussie te brengen te nodig of te onnodig.

Een tweede, laatste maar wel het belangrijkste punt is hoe Lush zelf zijn politiek iets te hard bij de klanten in het gezicht duwt. Neem nu een voorbeeld met de naked producten. Met kerstmis vond ik dit prima gedaan mensen konden kiezen voor de naked variant en de gewone variant. Maar met de nieuwe LE kan je alleen nog voor de naked variant kiezen. Niet slecht bedoelt Lush maar als iemand een naked variant wou kopen, dan kocht deze persoon wel zeep. Want een naked douchegel is toch gewoon letterlijk zeep? De meeste ruiken ook niet lekker en redelijk muf en de geur komt er heel vaak zelfs niet deftig door. Heel veel mensen hebben  hier ook l over geklaagd. Ik snap dat je als bedrijf je eigen politiek moet nastreven en dat mensen zullen moeten volgen of afhaken maar volgens mij is het ook ergens fout om niet naar je klanten te luisteren. Je klanten zijn nog steeds diegene die op termijn zorgen voor je winst en zonder klantenbasis ga je niet veel doen.

Uiteraard gaat Lush niet absurd veel klanten verliezen maar mij hou dit persoonlijk wel enorm tegen om nog bij Lush  te kopen.  Het verhaal is inderdaad wel wat langer dan wat ik hier heb neergepend. Maar dit waren voor mij wel zowat de hoofdredenen waarom ik geen fan meer en van Lush en dus niet meer snel zal grijpen naar een Lushproduct. Beter ook voor mijn portefeuille ;). 

 

xxx Emma